"Mówienie językiem klienta i zaspokajanie jego konkretnych potrzeb" to nie tylko slogan marketingowy w AUCOTEC. Jest to poparte przez cały dział z ośmioma doświadczonymi ekspertami inżynierskimi, którzy pracują nad dobrze przygotowanymi analizami procesów, studium wykonalności i obliczeniami zwrotu z inwestycji (ROI) dla i z klientami - dostosowanymi do okoliczności każdej zainteresowanej strony.
Wszyscy uczestnicy inżynierii zaangażowani
AUCOTEC AGStefan Wedderkopp, Global Sales Director Process Plant
W tym celu bada się również wszystkie obszary wyższego i niższego szczebla potencjalnych użytkowników w odniesieniu do niezbędnych interfejsów z narzędziami uzupełniającymi. "Rozmawiamy z każdym, kto jest zaangażowany w inżynierię w najszerszym tego słowa znaczeniu, w tym z zespołem sprzedaży", powiedział Stefan Wedderkopp, który w ostatnich latach kierował i znacznie rozbudował dział. Dzięki dostosowanym do indywidualnych potrzeb analizom procesowym można stworzyć realistyczny plan wdrożenia na bardzo wczesnym etapie.
Analizy zwrotu z inwestycji są również jednym z zadań konsultantów aplikacji, ponieważ eksperci zaangażowani przed podjęciem decyzji przez klienta są znani w AUCOTEC. Analizy zwrotu z inwestycji są bardziej złożone niż analizy procesów, ale często są kolejnym istotnym elementem "dowodu koncepcji", lub w skrócie POC. Poszczególne zadania są definiowane dla każdego obszaru, a ich czas trwania i częstotliwość użytkowania są rejestrowane. Ogólny obraz, który reprezentuje najlepszy przepływ pracy z systemem AUCOTEC, jest modelowany w POC z wielu indywidualnych zadań, wraz z powiązanymi interfejsami. Oprogramowanie jest następnie prototypowo realizowane dla jednego obszaru, a zainteresowane strony mogą go używać do symulacji własnych przepływów pracy.
Własny efekt wow
AUCOTEC AGFlorian Hanka, Head of Application Consulting
"W ten sposób prawie zawsze można osiągnąć znaczący "efekt wow" wśród klientów," powiedział Wedderkopp. "Wynika to również z faktu, że oszczędności i przyspieszenie pochodzą od samych klientów. Doświadczają z pierwszej ręki, co jest możliwe. W ten sposób liczby są w 100% realistyczne" - podkreślił ekspert techniczny.
Niezależnie od tego, czy chodzi o studium wykonalności, czy też obliczanie efektów pieniężnych w ROI, całą analizę procesu lub krótką wersję, ponieważ zainteresowana strona samodzielnie opracowała już ważne informacje: wszystko jest możliwe. Praca różni się w zależności od wielkości firmy, udziału dziedzin i liczby użytkowników. "Może to potrwać od jednego do dwóch dni, ale także dobre 120 dni. Przynajmniej był to nasz najbardziej kompleksowy projekt POC do tej pory", poinformował Stefan Wedderkopp, który obecnie koncentruje się na nowych wyzwaniach w AUCOTEC i przekazał dział Florianowi Hanka. "Analizy procesów wymagają średnio około pięciu dni", wyjaśnia Hanka. Dwa dni w siedzibie klienta, dwa na analizę wyników i modelowanie procesów, a jeden dzień na ostateczną prezentację.
Lustro dla sceptyków
Pod kierownictwem Wedderkoppa dział symulował już około 30 POC, w tym warsztaty i dostosowanie do przepływu pracy klienta. Wszystko to zostało przeprowadzone w kontekście platformy współpracy AUCOTEC Engineering Base (EB). Konsultanci aplikacji wielokrotnie słyszą zdanie beneficjentów analiz, nawet od tych, którzy początkowo byli raczej sceptyczni co do tego, czy w ogóle potrzebują czegoś takiego: "Trzymałeś dla nas lustro!" "Oczywiście poszczególne działy wiedzą, jak same działają, ale niekoniecznie to, co robią koledzy z sąsiedztwa", wyjaśnia Florian Hanka. Jeśli chcesz w pełni wykorzystać cechy EB, połączenie różnych dziedzin inżynieryjnych ma kluczowe znaczenie, ponieważ im szerszy jest przepływ pracy, tym większe korzyści z oprogramowania. "Problem polega na spójności, a dzięki takiej analizie oczy klientów otwierają się w najprawdziwszym tego słowa znaczeniu", dodał Stefan Wedderkopp. Plany zarządzania mogą uwzględniać setki poszczególnych kroków na dział.
Nawet jeśli użytkownicy lubią konkretne liczby, aby powstrzymać się od ujawniania swojej przewagi konkurencyjnej, doświadczenie poprzednich projektów wykazało wyraźną tendencję: "Wyniki pokazują głównie oszczędność czasu między 25% a 40%", powiedział nowy szef departamentu Hanka, który był zaangażowany w wiele projektów.
Kontynuowanie bez zakłóceń po decyzji
Co dalej po takiej analizie? Dział konsultingowy AUCOTEC posiada również dodatkowe środowisko SharePoint. W tym miejscu eksperci od aplikacji dostarczają wszystkie informacje i wyniki analizy dla współpracowników, którzy opiekują się klientami po ich decyzji. Po inauguracji, w której zawsze uczestniczą eksperci Presales, zespół Serwisu bierze na siebie odpowiedzialność. Czyni to w przypadku zarządzania projektami, wsparcia wdrożeniowego, dostosowywania i migracji starszych danych, a także ich przetwarzania, zgodnie z wymaganiami. "Doradztwo w zakresie aplikacji i wdrażania bezproblemowo współdziała ze sobą w naszej firmie", powiedział Florian Hanka. "W ten sposób nasi koledzy mówią językiem naszych klientów i spełniają ich konkretne potrzeby."
