André Lidolt, que estudió técnica electrónica, empezó su carrera en AUCOTEC en 1997 como asesor de clientes. Como gestor de calidad de Engineering Base (EB), continuó su carrera en el departamento de desarrollo, que dirigió posteriormente durante cuatro años. Desde 2013 André Lidolt gestiona el área de Servicios profesionales. De esta manera volvió a acercarse a los clientes independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.
Sr. Lidolt, ¿los clientes de Engineering Base necesitan realmente una personalización?
No, en principio no es necesario realizar una personalización especial. Conozco algunos clientes que usan originalmente Engineering Base casi como viene de fábrica. Y se pueden desarrollar con toda facilidad numerosas adaptaciones individuales, también por parte de los clientes, mediante la interfaz C#/VBA integrada en Engineering Base.
¿Por qué se distingue su departamento en especial?
Por su cercanía a los clientes y su flexibilidad, creo, además de por el gran nivel de conocimiento. Ponemos a disposición de los clientes todos los servicios relacionados con nuestro software: desde demostraciones individuales, pasando por análisis de procesos y cálculos del retorno de la inversión para los interesados, hasta la implementación y formación e integraciones según la decisión. Resulta evidente que entendemos por completo los requisitos de los clientes. Y somos muy rápidos cuando se trata de decidir con el cliente si hacemos un desarrollo específico para el cliente. Asimismo, en los últimos años el asesoramiento de los clientes ha cambiado considerablemente. Para ello se precisa la flexibilidad, que hemos aumentado claramente.
¿Qué ha cambiado?
Los proyectos se han hecho mucho más complejos. Con la plataforma multidisciplinar Engineering Base una implementación del sistema suele afectar, en la mayoría de los casos, a varios departamentos del cliente. Pueden estar distribuidos también internacionalmente, lo que implica un nivel más superior de internacionalización. Sin embargo, la consecuencia es que entre nuestros clientes se cuentan cada vez más grandes "Global Players".
Asimismo, han aumentado considerablemente los porcentajes de integración, es decir la vinculación de sistemas externos como SAP, herramientas de automatización y similares. También ha aumentado nuestra responsabilidad en relación con el entorno informático de Engineering Base. Aquí se trata, por ejemplo de las optimizaciones de Citrix o análisis de rendimiento que forman parte de una implementación. A esto hay que añadir que, entre tanto, ofrecemos más asesoramiento que sesiones informativas iniciales y muchos más cursos de formación personalizados que cursos de formación estándar.
¿Cómo ha reaccionado a los nuevos requisitos?
Por un lado, con reestructuraciones y procesos nuevos y, por otro lado, con contrataciones nuevas y formación profesional permanente. De esta forma contamos con una mezcla excelente de colegas con amplia experiencia y jóvenes que vienen de la universidad con ideas frescas. Eso nos hace muy fuertes.
¿Qué significa para sus servicios?
Su diversidad se ha ampliado considerablemente de nuevo. Empezando por la asistencia clásica del centro de asistencia técnica que forma parte siempre de un servicio, pasando por el asesoramiento de procesos, la personalización y los cursos de formación muy individuales en los que se engloba el flujo de trabajo del cliente, hasta los cursos de formación de producto estándar, desarrollos mediante VBA y C#, así como la gestión integral de proyectos. Esto abarca todas las fases desde el inicio hasta la puesta en marcha. Sin embargo, los cambios más notables son el aumento enorme del porcentaje de adaptaciones individuales y el incremento de la internacionalización. Numerosos clientes para los que efectuamos la personalización están presentes a nivel mundial.
Para ellos hemos creado hace algún tiempo una especie de tropa de intervención rápida, el "Individual Solutions Team". ¿Por qué?
El principal motivo era que la planificación del perfeccionamiento del software estándar está orientada a ciclos fijos de versiones. En este proceso suponía un gran reto valorar y hacer realidad además con rapidez los deseos individuales de los clientes. Con frecuencia, los temas que se podían llevar a cabo rápidamente se quedaban atascados en un proceso de priorización complicado o se malograban por las capacidades en la gestión de productos y el desarrollo. Había que cambiar esto.
Con el fin de poder ocuparse de los requisitos de los clientes con mucha más rapidez y flexibilidad, el departamento de Desarrollo puso disponible un contingente fijo de empleados. El nuevo equipo es muy ágil y está en parte en contacto directo con los clientes. Gracias a este contingente, la valoración de los deseos del cliente ya no está sometida al proceso estándar, sino que se decide directamente en nuestro departamento de Servicios profesionales en función de la urgencia de los proyectos.
¿Qué hace exactamente el Individual Solutions Team?
El equipo se centra totalmente en los desarrollos específicos del cliente. En la mayoría de los casos se trata de integraciones relacionadas con sistemas de terceros como PDM/PLM, sistemas de automatización o herramientas propias del cliente. Pero también pueden ser asistentes de flujos de trabajo, funciones de importación/exportación o formateos especiales para la salida de datos para informes de clientes.
¿Qué han logrado desde la creación de esta tropa de intervención rápida?
Ya hay muchos clientes que se han podido beneficiar de que hayamos hecho realidad con más rapidez sus requisitos individuales. Además de las tareas que he mencionado antes, la integración de ECTR y también los resultados del asistente de flujos de trabajo del nuevo equipo. Ambos se han convertido entre tanto en soluciones estándar, es decir, que se pueden adaptar fácilmente a todos los clientes.
¿Cuál es la solución más especial que han desarrollado para un cliente?
Hay algunas que fueron muy complejas, pero recuerdo especialmente un conocido fabricante de compresores para el que integramos Engineering Base en todos los módulos SAP que utiliza (CRM, Hybris, PdM). Asimismo desarrollamos una solución con la que se ajusta la configuración básica en todos sus sistemas de compresores desde Engineering Base.
¿Cuáles son sus próximos proyectos?
Depende totalmente de los deseos del cliente, ahí somos totalmente flexibles.
