Eines vorweg: Auch wenn es bei AUCOTEC immer mehr Frauen in den technischen Berufen gibt, in diesem Fall ist es tatsächlich eine reine Mannschaft, die sich um ELCAD/AUCOPLANs Weiterentwicklung und den Support kümmert. Nachdem ein paar „Urgesteine“ in den verdienten Ruhestand gewechselt haben, hat sich ein neues kleines Team aus frischen und erfahrenen ELCAD/AUCOPLAN-Experten formiert. „Einer der ganz neuen Kollegen ist selbst Anwender gewesen, es haben also sogar unsere Newcomer Erfahrung“, erzählt Helpdesk-Teamleiter Falk Scholtz, der seit Jahren Kunden berät.
Zum neuen festen Team gehören drei Supporter, die für technische Anfragen ansprechbar sind, einer davon auch als langjähriger Trainer in der AUCOTEC-Akademie ein echter ELCAD/AUCOPLAN-Insider. „Bei Bedarf könnten wir das Support-Team noch aufstocken“ berichtet Scholtz. Dazu kommt ein spezialisiertes Entwicklungsteam, das für die „Klassiker“ in AUCOTECs Produktpalette arbeitet.
Schnelle Lösungen
Auf die Frage, welche Themen denn am häufigsten im Zusammenhang mit ELCAD/AUCOPLAN an das Support-Team herangetragen werden, lächelt der Helpdesk-Frontmann selbstbewusst: „In der Regel sind es nur vermeintliche Probleme, die sich schnell beheben lassen – zum Beispiel Lizenzierungsfragen oder auch mal Nachfragen zu AUCOTEC.ini, wo sämtliche individuellen Settings eines Kunden gespeichert sind. Es macht einfach Spaß, helfen zu können und für jeden eine Lösung zu finden“ freut er sich. Die neuen „Quarterly Updates“ – drei Sicherheitsupdates in festem, planbarem Rhythmus sowie ein Main Release am Jahresende – könnten ihm und seinen Kollegen allerdings ein bisschen von dem Spaß nehmen, denn sie werden wohl dafür sorgen, dass es noch ein wenig seltener am Helpdesk klingelt.
Zukunft im Blick
„Was die Zukunftsfähigkeit von ELCAD/AUCOPLAN angeht, ‚läuft‘s bei uns‘ im wahrsten Wortsinn. Das System wird nämlich gerade fitgemacht für die Unterstützung von Windows 11 ab der neuen Version. So stellen wir schon heute sicher, dass es auch in Zukunft lauffähig bleibt“, erklärt Teamleiter Scholtz. Auch der Hosting Service für ELCAD/AUCOPLAN in Zusammenarbeit mit der mod IT Service GmbH zeigt, dass AUCOTEC die Zukunft der Software im Blick hat. „Eine sichere Cloudlösung ist heute state-of-the-art und wird künftig an Bedeutung gewinnen“, ist Falk Scholtz überzeugt. Welche Vorteile das Arbeiten via Cloud Anwenderinnen und Anwendern sowie ihren Organisationen bietet und wie das Konzept umgesetzt wird, lesen Sie hier.
